Prospectus d’avis client: créer et imprimer, tarifs et devis d’imprimeur online.
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Vous êtes en quête d’une technique infaillible pour assurer le bon fonctionnement de votre établissement, pour l’amélioration des produits et services que vous souhaitez lancer sur le marché ou pour que vos produits et services puissent mieux satisfaire les attentes de vos clients ? Misez tout sur le prospectus d’avis client. Les annonceurs ont souvent recours à ce genre de prospectus pour approcher facilement leurs prospects. Avec un prospectus d’avis client, il vous sera facile de recueillir les avis de vos clients, et vous pourrez l’utiliser pour établir un premier contact avec vos futurs clients.
Bon à savoir sur le prospectus d’avis client
Parmi les différents supports de communication existants, le prospectus semble être le plus pratique et efficace pour effectuer des enquêtes de satisfaction client. D’autant plus qu’il vous sera également possible de recueillir les avis de vos prospects (par exemple pour en savoir davantage concernant leurs besoins et attentes). Bien sûr, la distribution des prospectus d’avis client dans la rue et autres endroits publics vous permettra d’approcher de plus près vos cibles, de leur parler directement et de leur demander leur avis. À vous de trouver les bonnes techniques pour les pousser à écrire sur votre prospectus d’avis client. D’autre part, l’enquête directe est en même temps la seule permettant à l’enquêteur d’approfondir les réponses après sondage tout en tenant compte de sa propre subjectivité dans la saisie des réponses, de revenir en arrière pour affiner l’enquête si une réponse apparaît contradictoire à une réponse précédente, etc.
Pour que votre campagne d’avis client soit une réussite, il vous faut recueillir un maximum d’avis. Vous devez donc faire imprimer vos flyers en de multiples exemplaires si possible. Vous devrez par ailleurs savoir faire preuve de psychologie et l’ordre des questions doit être établi avec exactitude et testé pour éviter de vous retrouver avec des réponses inexploitables. Lors du choix des questionnaires pour votre prospectus d’avis client, vous devez avant tout prendre en compte l’objectif principal de votre enquête (par exemple : analyse du marché, analyse de la concurrence, en savoir plus sur les attentes des prospects, enquête de satisfaction de vos clients pour l’amélioration de votre activité, et ainsi de suite…). En guise d’exemple, si vous avez un hôtel et que vous voulez récolter un maximum d’avis de vos clients, vous pouvez glisser dans votre prospectus d’avis client les questions suivantes : « Comment avez-vous connu notre hôtel ? Comment avez-vous procédé pour effectuer votre réservation ? Sur une échelle de 0 à 5, comment noteriez-vous la facilité de réservation ? Sur une échelle de 0 à 5, quelle note donneriez-vous pour la qualité de nos chambres ? Sur une échelle de 0 à 10, quelle note mettriez-vous globalement à votre séjour chez nous ? Sur une échelle de 0 à 5, comment jugeriez-vous la propreté de nos chambres ? Etc. Soyez simplement logique et précis.
Toujours concernant l’élaboration d’un bon questionnaire, posez toujours votre ou vos questions sur la satisfaction globale en début de questionnaire (les opinions sont plus sincères et un peu plus sévères). Ensuite, préférez les questions ouvertes, soit en fin de thème, soit à chaque point d’insatisfaction (ce sera un peu plus lourd), sans oublier de placer les questions de signalétique en fin de questionnaire. Vous pouvez également poser une question pour lever l’anonymat si vous voulez donner une suite opérationnelle aux insatisfactions relevées. Si votre but est d’analyser la concurrence, limitez-vous à un ou deux concurrents et cherchez à vous comparer à eux sur de grands thèmes, pas sur chaque critère. N’oubliez pas les questions orientées fidélité (par exemple recommandation, préférence, ré-achat, et ainsi de suite). En outre, limitez les questions qui ne reposent pas sur une vraie expérience de vos clients. Testez toujours votre questionnaire dans votre entourage au préalable.
Dans votre questionnaire, n’oubliez pas les échelles des réponses. Il existe deux catégories d’échelles de recueil des opinions qui peuvent être employées pour vos prospectus d’avis client, à savoir les échelles sémantiques (mots) et les échelles mathématiques (notes). Reprenons l’exemple des questionnaires concernant l’hôtel qui souhaite en savoir plus sur l’avis de ses clients. Pour la question : « Comment avez-vous connu notre hôtel ? », vous pouvez opter pour l’échelle sémantique : « Publicité dans un magazine, via Internet, une enseigne spécialisée, le bouche-à-oreille, autre ». N’oubliez pas de laisser une zone après chaque question pour que vos clients puissent cocher facilement leur réponse. Concernant l’échelle mathématique, il vous suffit de demander à vos clients des notes précises. Par exemple : « Sur une échelle de 0 à 5, quelle note mettriez-vous globalement à votre séjour chez nous ? » « 0 : pas satisfaisant du tout, 1 : très peu satisfaisant, 2 : peu satisfaisant, 3 : moyennement satisfaisant, 4 : satisfaisant, 5 : très satisfaisant », etc.
Cibles
Parmi ceux qui emploient généralement le prospectus d’avis clients, nous pouvons citer les concessionnaires automobiles, les instituts de beauté, les magasins et boutiques, les hôtels, les gîtes, les chambres d’hôtes, les restaurants, les salles de sport, les clubs de musculation et de fitness, les clubs de danse, les agences de voyages et de tourisme, les opérateurs téléphoniques et Internet, les salons de beauté, les pizzerias, les parcs d’attractions, les centres de loisirs, ainsi que d’autres entreprises qui souhaitent développer leur activité ou qui veulent mener une analyse du marché, de la concurrence, etc.
Concernant l’impression de vos prospectus d’avis client
En tant que professionnels de l’impression, nous préconisons l’utilisation du papier couché pour l’impression de vos prospectus d’avis client. Le papier couché est le papier le plus courant pour l’impression de tout support imprimé grâce à la qualité d’impression qu’il offre. Ce papier est doté d’une surface enduite de matières organiques permettant de limiter au maximum l’absorption des encres. Ainsi, il offre un résultat parfait. Pour un prospectus d’avis client, seul le papier couché mat sera le bienvenu. Le papier couché mat est doté d’une texture mate sur laquelle les clients et prospects pourront écrire (pour mentionner les réponses), ce qui n’est pas le cas d’un papier couché brillant. Pour ce qui est du grammage, un papier de 125 g est idéal pour un prospectus d’avis client. Avec un tel grammage, votre prospectus aura moins tendance à se déchirer au moment où vos clients et prospects écriront dessus. Si votre questionnaire est assez long, optez pour le format A4 ou A5 (avec ou sans plis).